Top

Klantenservice, klachten & betaling

Bestellen kan op de volgende manier:
Voeg de artikelen toe aan uw winkelwagen
  1. Kies de betaalwijze
  2. Vul uw gegevens in
  3. Controleer uw gegevens en de bestelde producten & verzend de bestelling
    U ontvangt direct een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres. Mocht u geen orderbevestiging ontvangen, e-mail dan naar info@ansje.eu
  4. Wij verwerken en verzenden bestellingen van maandag t/m vrijdag. Wanneer u een bestelling plaatst op een zaterdag/zondag, kunnen wij uw bestelling pas op zijn vroegst op maandag verzenden.
  5. Gezien het feit dat sommige banken bij het overboeken van een bedrag een aantal werkdagen in acht nemen, zal ‘Ansje’ uw order voor een periode van 5 werkdagen vast houden. Na 3 werkdagen krijgt u een herinnering per e-mail dat wij uw betaling nog niet hebben ontvangen. Na 5 werkdagen zullen wij contact met u opnemen om de status van uw order te bespreken en zullen de verschillende betalingsopties nogmaals met u doornemen. Bestelde producten bent u verplicht af te nemen. Mocht het zo zijn, dat u niet reageert op de e-mail of het telefoontje van ´Ansje´ zullen wij na 7 dagen de order verwijderen uit ons systeem en de producten weer vrij geven voor de verkoop.
  6. Uw bestelling zelf ophalen:
    Bij het afronden van uw bestelling kunt u er ook voor kiezen om uw bestelling zelf op te halen bij `Ansje`. Wij hebben echter geen winkelpand om u te ontvangen, houdt u daar rekening mee. Zelf uw bestelling ophalen dient wel op afspraak te gebeuren, hierover nemen wij contact met u op per e-mail of telefoon.
Betalen
IDEAL

Via Mollie Ideal kunt ud direct geld overboeken. Wij brengen hiervoor geen extra kosten in rekening. Het is veilig en snel. Omdat het geld direct is overgeboekt, kunnen wij uw bestelling direct klaar maken voor verzending.

Vooruitbetaling
Vooruitbetalen betekent dat u, na het invoeren van uw bestelling, eerst het orderbedrag zelf overmaakt op de rekening van ´Ansje´. Dit kan bijvoorbeeld met internetbankieren van uw bank. Na uw bestelling krijgt u een e-mail van ons met de nodige gegevens om uw bestelling af te ronden.
IBAN: NL70 KNAB 0731 5009 62 tnv Ansje Handmade 
  • Vooruitbetalen is veilig en brengt geen extra kosten met zich mee.
  • Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd.
  • Voor een buitenlandse betaling heeft u onze IBAN en BIC codes nodig:
    IBAN: NL70 KNAB 0731 5009 62
  • BIC: KNABNL2H

Paypal
Door het aanmaken van een Paypal account kunt u veilig en snel betalen, ook internationaal. Volg de aanwijzingen om de bestelling te doorlopen.

Achteraf betalen kan onder rembours. Neem hiervoor contact met ons op via info@ansje.eu.

Klachten
Indien u een klacht heeft over het product dat u heeft gekocht, verzoeken wij u ons dit zo snel mogelijk te melden. U kunt hiervoor een e-mail sturen naar info@ansje.eu Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld hierbij het ordernummer, artikel en de aankoopdatum. Binnen 7 dagen berichten wij u over de afhandeling van uw klacht.
Indien consument niet tevreden is met de wijze waarom webwinkel de klacht heeft behandeld, heeft consument het recht een klacht in te dienen via ODR (https://webgate.ec.europa.eu/odr)

Retourneren / annuleren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Voor deze kosten raadpleeg voor de website van uw vervoerder


Bij retourneren / annuleren gelden de volgende voorwaarden:
  1. De retourzending dient altijd van tevoren per e-mail (info@ansje.eu) te worden aangemeld.
  2. De retour gezonden artikelen dienen – indien redelijkerwijze mogelijk –, ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd (indien niet aangetekend verstuurd, kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor zoek geraakte post stukken!) te worden teruggestuurd, vergezeld van (een kopie van) de factuur.
  3. De koper krijgt in dit geval naar wens een vervangend artikel toegestuurd of het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
  4. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door ´Ansje´ niet aangenomen, ongeacht de reden van het terug sturen.
  5. Reeds betaalde bedragen worden binnen 14 werkdagen aan u terugbetaald.
  6. Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, zal ´Ansje´ zorgen voor het verzenden van de juiste producten. Ook vergoedt ´Ansje´ de gemaakte frankeerkosten (postzegel) volledig, tenzij de klant zelf een verkeerd product of verkeerde maat heeft besteld.
Producten ruilen:
  1. Producten ruilen binnen 14 dagen.
  2. Indien u één of meerdere producten wenst te ruilen dan dient dit 24 uur van tevoren te worden gemeld.
  3. De retour gezonden artikelen dienen uitdrukkelijk ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd in originele verpakking, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd (indien niet aangetekend verstuurd, kunnen wij niet aansprakelijk gesteld worden voor zoek geraakte post stukken!) te worden teruggestuurd, vergezeld van (een kopie van) de factuur.
  4. U draagt hierbij zelf de kosten van de retourzending.
    Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door ´Ansje´ niet aangenomen, ongeacht de reden van het terug sturen.
  5. Voor het opsturen van de vervangende artikelen wordt een bijdrage in de verzendkosten in rekening gebracht. Indien het poststuk aangetekend verzonden is, worden deze kosten ook in rekening gebracht. Maak dit bedrag aan ons over, op rekening , o.v.v. het factuurnummer.
  6. Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen, zal ´Ansje´ zorgen voor het verzenden van de juiste artikelen. Ook vergoedt ´Ansje´ de gemaakte frankeerkosten volledig, tenzij de klant zelf een verkeerd product of verkeerde maat heeft besteld.
  7. Ruilen van (gepersonalieerd) maatwerk is niet mogelijk.
Verzenden/Leveren
Natuurlijk wilt u uw bestelling zo snel mogelijk ontvangen. Daarom doet ´Ansje´ er alles aan de bestelling zo snel mogelijk te verwerken. ´Ansje´ streeft ernaar dat een bestelling binnen Nederland in 2-3 werkdagen is afgerond. Pakketbestellingen via Postnl worden verwerkt van maandag t/m zaterdag. Postbestellingen worden bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.
Bestellingen boven de €70,00 worden gratis binnen Nederland verzonden.
Er wordt gebruik gemaakt van Brievenbuspost (tot max 2 kilo/3,50 euro) en Pakketpost (5 euro)

Cadeaubonnen
1. Bij bestelling van de cadeaubon ontvang je een echte bon per post met een vouchercode.
2. Deze code is een jaar geldig na uitgifte.
3. De cadeaubon is niet inwisselbaar tegen geld.
4. Indien niet het volledige bedrag besteed wordt, blijft het restant bedrag geldig met dezelfde code.
5. Je kunt een bon bestellen van 5, 10, 20 of 50 euro. Deze kunnen gecombineerd worden tot het door u gewenste bedrag.  Bijvoorbeeld 1x 5 en 1x 20, dan ontvangt u en bon voor 25 euro. Wil je meerdere bonnen bestellen met ieder een eigen vouchercode? Geef die wens aan in het veld opmerkingen tijdens het bestelproces.

Vestigingsadres:
Irisstraat 8, 2292 DD Wateringen
Dit is geen bezoekadres, afhalen alleen volgens afspraak.